Na Real Auto Peças Itabuna, queremos garantir a sua satisfação e confiança em cada compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de troca e devolução clara, justa e eficiente.
As trocas e devoluções serão aceitas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação;
Produto divergente do pedido (código, modelo ou aplicação incorreta enviada);
Arrependimento da compra dentro do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento);
Produto danificado no transporte (é necessário recusar no ato da entrega e registrar com fotos).
| Motivo | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento (compra online) | 7 dias corridos |
| Produto com defeito | 30 dias corridos |
| Produto em desacordo com o pedido | 7 dias corridos |
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso ou instalação;
A embalagem original esteja preservada, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
Seja apresentada a nota fiscal (DANFE).
Envie uma solicitação para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp com as seguintes informações:
Número do pedido ou nota fiscal;
Nome completo e CPF;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio (se aplicável).
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta.
Após análise e recebimento do produto, você poderá optar por:
Troca por outro produto de mesmo valor;
Vale-compra com validade de 90 dias;
Devolução do valor pago (veja nossa Política de Reembolso).
Produtos com sinais de uso, instalação ou avaria por mau uso;
Itens sem embalagem original ou sem nota fiscal;
Produtos vendidos em condição de “oferta final”, quando claramente informada a não possibilidade de troca.
Algumas peças possuem garantia diretamente com o fabricante. Nestes casos, faremos o direcionamento e daremos suporte durante o processo.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca/devolução:
WhatsApp: +55 73 9101-0156
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 08h às 17h.
Loja física: AVENIDA JOSE SOARES PINHEIRO, Nº3347 - CENTRO - ITABUNA / BA
